Conduite du changement

Préparation au changementAccompagnement du changementÉvaluation du changement

Préparation au changement

La phase de préparation doit permettre d'apprécier les facteurs, tant internes qu'externes à l'organisation, qui sont engagés dans le processus du changement. Elle correspond à l'analyse et la confrontation à ses limites d'un contexte existant.

Cette étape s'articule autour des missions suivantes :

  • la compréhension des besoins et l'identification des réticences ;
  • la définition d'une méthodologie et des outils nécessaires ;
  • l'anticipation des actions de résistance et la gestion du risque ;
  • la sensibilisation des acteurs en présence à l'importance du changement.

L'implication et la participation de l'ensemble des acteurs constitue un facteur de réussite de l'ensemble de la démarche.

Accompagnement du changement

L'accompagnement du changement correspond au pilotage de la phase opérationnelle du changement.

Cette phase repose sur les actions suivantes :

  • l'application d'un plan de communication ;
  • le pilotage des phases de migration ;
  • le suivi des formations et le coaching des relais d'influence et d'opinion ;
  • la mobilisation et la participation de l'ensemble des acteurs concernés.

Évaluation du changement

En marge du pilotage, l'évaluation de la performance reste un axe central pour déterminer les impacts et l'acceptation a posteriori de la démarche.

Le suivi d'indicateurs et le sondage permettent de satisfaire à cette tâche.

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